Russ Kingman : Voilà, Kate, vous aurez la responsabilité de
recueillir toutes les informations pertinentes pour nous
aider à prendre la bonne décision concernant le lancement
de la barre à la praline de noix de pécan que nous
comptons fabriquer sur une chaîne de production flambant
neuve à San Antonio.

Kate : Génial ! On dirait que tous mes rêves les plus fous se
réalisent ! C’est le défi le plus passionnant que j’aie jamais
relevé.

R : Notez bien, Kate, que nous sommes conscients des risques
que nous prenons. Il se peut que vous manquiez encore un
peu de maturité… Et UC ne connaît pas du tout le marché
hispanique. Plus que d’autres, les consommateurs
hispaniques peuvent beaucoup nous surprendre. Ils sont
parfois très difficiles à appréhender… UC vous fixe pour
objectif de concevoir une nouvelle méthode de collecte
d’informations, de gérer et de mettre en œuvre le
processus de cette collecte et d’analyser les résultats.

K : Vaste programme ! Quand souhaiteriez-vous que je vous
communique les résultats ?

R : L’entreprise a accepté de vous accorder un délai de trois
mois. Il vous faudra tout d’abord définir le problème et les
objectifs de votre recherche. Cette étape est cruciale.
N’hésitez pas à m’en parler chaque fois que vous le jugerez
nécessaire. Vous serez votre propre maître, mais il faudra
que vous formiez une équipe là-bas à San Antonio pour
vous aider. Et de toute évidence, nous devrons travailler en
collaboration étroite pour définir le problème et nous
mettre d’accord sur nos objectifs de recherche.

K : Cela va de soi ! Je verrai également mon répétiteur à
Austin très régulièrement.

R : Bien ! De toute façon, le marketing est une question de
bon sens ! J’aimerais aussi que votre équipe parcoure les
données existantes, étudie les périodiques, les livres et
toutes les données commerciales qui figurent dans l’index
du commerce de détail de Nielsen. Et bien sûr, vous devrez
aussi préparer un questionnaire.

K : D’accord ! À l’université, on nous a appris à rédiger un bon
questionnaire. Je m’assurerai qu’il soit soigneusement
élaboré et testé avant de l’utiliser à grande échelle.

R : Choisissez des termes aussi simples, aussi directs et aussi
impartiaux que possible et posez les questions en suivant
un ordre logique.

K : Je pense que je contacterai les consommateurs par
téléphone. C’est le meilleur moyen pour recueillir des i
nformations rapidement.

R : Peut-être… Mais vous aurez sans doute du mal à joindre les
jeunes, qui ne sont pas souvent à la maison. Assurez-vous
que vous avez leurs numéros de portable. En outre, les
Hispaniques vivent plus souvent dehors que nous autres
Anglo- Saxons.

K : Vous avez raison.

R : Et encore une recommandation : ne me donnez pas trop de
statistiques ! Contentez-vous de présenter les conclusions
importantes. Vu ?

K : Parfaitement ! Il y a juste une dernière remarque que je
voulais faire… D’après l’inoubliable David Ogilvy,
beaucoup de chefs d’entreprise « se servent de la
recherche comme un ivrogne d’un lampadaire, non pour y
trouver une illumination, mais un support… » Êtes-vous sûr
que vous n’avez pas déjà pris la décision de lancer la barre
à la praline de pécan, quels que soient les résultats de
l’étude ?

R : Grand dieux, non ! Un échec nous coûterait trop cher. Déjà,
il me coûterait mon travail !

K : (comme s’adressant à elle-même) Sans parler du mien !