A : Ici Rana du service informatique. Quel est le problème ?

B : Je n’en ai aucune idée. C’est pour ça que je vous téléphone. Nous passions un programme antivirus quand mon ordinateur s’est arrêté de fonctionner et je ne pouvais plus l’ouvrir.

A : Que faisiez-vous lorsqu’il est tombé en panne ?

B : Je faisais des mots croisés et j’envoyais un texto à ma petite amie à propos d’une fête chez un ami.

A : Je vois. Que s’est-il passé ensuite ?

B : L’écran s’est figé pendant que j’étais en train de taper. J’ai essayé de redémarrer, mais rien n’a changé, alors j’ai téléphoné à une collègue. Mais elle envoyait des emails à sa colocataire et n’a pas répondu. Je suis un peu inquiet parce que nous sommes plus occupés que jamais en ce moment.

A : Que faisiez-vous avant que le problème ne survienne ? Jouiez-vous à des jeux ou utilisiez-vous un moteur de recherche, par exemple ? Je parie que vous étiez en train de regarder une vidéo pendant que vous travailliez !

B : Pour être honnête, je cherchais des astuces de voyage sur la Toile.

A : Avant de commencer, avez-vous sauvegardé le travail que vous faisiez ?

B : Oui, j’ai mis mes fichiers dans mon répertoire et j’ai quitté le traitement de texte.

A : Avez-vous supprimé quelque chose ou installé une appli ?

B : Pourquoi me posez-vous toutes ces questions ?

A : Je me demandais si vous aviez fait quelque chose de stupide.

B : Je téléchargeais un jeu lorsque l’ordinateur est mort soudainement.

A : Ceci explique cela. La situation est beaucoup plus simple que je ne pensais et bien plus facile à résoudre. C’est ce que nous appelons un ‘picnic’ : le problème est dans la chaise, pas dans l’ordinateur !